マンションやアパートの日常清掃の場合、そのやり方は、「業者」や「人」によって大きなばらつきがあります。業者によっては、清掃に加え管理人・管理会社的な視点で見まわり点検、異常点検を行う会社もあります。清掃方法も、物件の特性によってやり方を変える業者があれば、どのような物件であろうとほぼ同じようなやり方で清掃してしまう業者もあります。例えば清掃仕様のひとつに「消火器の拭き掃除」があったとして、毎週毎週これを行っているとすれば、その作業が生み出す対費用効果はほぼありません。消火器はそれほど急に汚れませんし、仮に多少汚れていたとしても居住者の目にとまることは少なく、美観への影響も限定的です。そこに時間を割くのであれば、臨機応変に考え、汚れている部分や重要度の高い作業を優先してもらいたいものです。

また難しいのは、同じ清掃会社でも行う人によってやり方が違う、という場合が多くある点です。同じように研修・教育を受けていてもいつしかその人独自の清掃方法に変わってしまい「効果の薄い清掃作業になってしまっている」ということが少なくありません。

報告書のスタイルも事前に確認しておきたいポイントです。なかには報告書が提出されない、という場合もありますし、チェックリスト的なものが提出されるだけ、という場合があります。作業項目にチェックマークが入っているだけでの報告書では「どの作業を行ったのか」はわかっても「物件がどういう状態」で「それに対してどのように」清掃を行ったのかはわかりません。発注する側として、できれば「どの部分を、どのように、どの程度」清掃したのか把握しておきたいものです。
またできれば写真つきの報告書であれば安心感は高まります。ですが、写真報告書が提出されるといっても気をつけなければならないのが、業者によっては「写真を撮ることが目的化している」「報告書をつくることが目的化している」場合があるということです。
清掃は二の次、しっかりした写真付の報告書を提出することが重要、と考えられてしまっては本末転倒です。

これはなかなか把握しにくいものですが、やはり対応が丁寧で親切な会社に仕事をお願いしたいものです。特にマンションやアパートの共用部は居住者の生活スペースですから、現場での丁寧なあいさつ、身だしなみ、身のこなしが求められます。いくら清掃の仕上がりや質が良くても「職人的で不愛想」ということでは居住者を不安・不満にさせてしまいますし、場合によってはそれがクレームの種となってします。
実際の会社の雰囲気を知るすべとして、依頼する前にできるだけ多くのやり取りをしておく、というのがひとつポイントになります。担当者はつくのか、緊急時には誰に相談したらいいのか、要望を言いたいときにどのような方法でそれを伝えられそうか。これらの漠然とした不安や心配が現実にならないよう、電話やメールなど事前のやり取りを通じてある程度の判断をしておくことが大切です。