同社の制服を身に着け清掃スタッフが、箒（ほうき）を持って手際よく作業をすすめていく。隅々にまで箒を入れる「ひと手間」を惜しまないその様子は、同社のサービスの質を象徴する仕事ぶりだ。

今回訪れたのは、東京メトロ有楽町線氷川台駅から徒歩8分の場所に位置する4階建ての賃貸マンション。ワンルームを中心に全27戸あるこの物件では、1月に2回清掃を行っている。

この物件では廊下や階段の掃き掃除が40分、掲示板が15分、外構とエントランスまわりが10分、ごみ捨て場が10分、植栽の手入れが10分、報告が5分の合計1時間30分という内訳で清掃が行われた。

同社では、1日あたり約360棟を、60人が分担して巡回。スタッフは一人あたり1日に6～7件を担当する。1物件あたりの作業時間は短い場合で30分、長い場合で2時間にも及ぶケースもあるという。また掃き掃除や外溝の清掃ができない雨の日は、普段手が回らないシール跡の剥がし作業など、細かい部分の清掃に時間を充てている。

たてものサービスの清掃は、美化作業にとどまらず、物件の異常の有無の確認を重視する点が特徴だ。チェックポイントは主に四つある。まず、集合住宅の顔となるエントランス、次に住人の目に触れやすく利用頻度の高い廊下と階段。さらに、建物の周囲の状況を把握する外回り、そして外観だ。

「頻繁に物件を見に行くことができない管理会社やオーナーは、物件が健全に保たれているのか知ることができません。そこで当社では、可能な限り管理人と同じ視点で物件の不具合に対応しています」（鈴木社長）