| 2012年お客様アンケート結果○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
空室清掃、外周り清掃とても丁寧な仕上がりです。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
細やかな報告です。
今年もよろしくお願いします。

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▼▼スタッフより▼▼
いつも大変お世話になっております。アンケートのご返信ありがとうございました。

広い敷地の中にアパートが6棟ほど建っており、それぞれの建物内と敷地内の清掃をさせ
ていただいております。
敷地がとても広いため、全体をくまなく清掃することができておりませんが、季節ごとに清掃
のポイントを絞り、作業を進めさせていただいております。

また、室内のハウスクリーニングのご依頼もいただき感謝いたします。
今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
現地に行ってないので、写真での連絡が大変役に立っています。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
良いと思います。
今後ともよろしくお願いします。

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▼▼スタッフより▼▼
いつも大変お世話になっております。

現地のほうですが、特に問題もなく維持しております。
外水道がない関係で主に掃き掃除がメインの清掃となっておりますが、回数を重ねるにし
たがい、階段の泥のかたまり、通路のホコリっぽさもだいぶ改善されてきました。

今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
作業後の確認をしている訳ではないのですが、使用者からクレームが入るという訳
ではないので、信頼してお任せしています。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
とても丁寧な対応をして頂いております。
清掃報告書についてですが、月一まとめてよりも、都度、FAXで構いませんので、本
日の作業内容(箇条書)、気付いた点などお願いできればと思います。

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▼▼スタッフより▼▼
アンケートのご返信をいただき謹んで御礼申し上げます。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

アンケートでのご要望を踏まえ、報告方法を変更させていただきました。
その他ご希望・ご要望がございましたら、お気軽にご相談いただけましたらうれしく思いま
す。

清掃の内容については一任していただきありがとうございます。
今後も頑張りますので、なにとぞよろしくお願いいたします。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
問題なし

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
問題なし

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▼▼スタッフより▼▼
いつも誠にありがとうございます。

岩槻区の管理会社様で、10棟ほどの清掃のご依頼をいただいております。
月1回の巡回清掃ですが、ほとんどの建物は維持できています。
夏場は雑草、冬場は落ち葉等々、拭き掃きの清掃にとどまらず、全体をみさせていただい
ております。

このところまた別の物件のご紹介もいただき、謹んで御礼申し上げます。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
大変満足しています。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
大変満足しています。

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 ▼▼スタッフより▼▼

いつも大変お世話になっております。アンケートのご返信ありがとうございました。

また先日は新たに清掃のご依頼をいただき誠にありがとうございました。

東京都の物件でお母様が管理されている建物ですが、ご紹介いただき感謝申し上げます。

浦和のアパートのほうは入居者様も気さくで、作業も進めやすく、とてもありがたく思っております。

今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
良好

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
特に問題なし

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▼▼スタッフより▼▼
「小学校が近くにあり、そこから砂埃が飛んできて困っている」ということで、清掃のご相談
をいただきました。月１回のペースで清掃していますが、３か月に１回は壁面を含めた高圧
洗浄を行っています。

高圧洗浄の際は、事前の「清掃案内」を貼り出していただいたりと、いつもご協力いただき、
心より御礼申し上げます。
アンケートにお答えいただき、ありがとうございました。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
いつもよく対応して頂いていると思っています。
ありがとうございます。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
そうじ用具の忘れ物があります。
気をつけて頂くようお願い致します。

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▼▼スタッフより▼▼
掃除用具の忘れものについてご指摘いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけ
し心よりお詫び申し上げます。今後、気をつけてまいりますので、なにとぞよろしくお願いい
たします。

アパート清掃につきましては、当初は１棟をお任せいただいておりましたが、その後、２棟
目、３棟目までご依頼いただきました。
それぞれの物件で汚れの進行具合、清掃の方法・ポイントは変わってきますが、現在のや
り方・ペースでだいぶ維持管理ができているように思われます。

今後もなにかお気づきのことなどございましたら、ご指導のほど、よろしくお願いいたしま
す。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
大変満足しております。
月１度ですが、キレイにして頂き助かっております。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
とくに不満はありません。

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▼▼スタッフより▼▼
いつも誠にありがとうございます。
月に1回、高圧洗浄で通路・階段をお掃除させていただいております。
清掃時には、同時に排水口も高圧洗浄しているのですが、これが落ち葉などのつまりを解
消し、雨天時に水があふれるのを防ぐという結果につながっているようです。

１階のテナント様のシャッターも作業のついでに高圧洗浄で洗い流しているのですが、これ
もテナント様に大変喜んでいただき、私どももうれしいかぎりです。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
１月21日にアパートに行って来ました。
久しぶりに行くので、新築の時に比べてどれくらい古くなってしまったか少し気になっ
ていたのですが、いつも丁寧にお掃除してくださっているお陰で、ぱっと見ただけで
もきれいさがよくわかりました。
数年経ちますが、このようにきれいな状態を保ててとても嬉しいです。
これも、鈴木さんや吉沢さんがいつもきれいにしてくださるお陰です。
本当にありがとうございます。
では引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
 

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▼▼スタッフより▼▼
清掃後はメールにて清掃報告をさせていただいておりますが、その都度、ご丁寧に暖かい
内容のお返事メールをいただき、いつも恐縮しております。
アパートとご自宅が離れていてなかなか現地の確認ができずご不安もあろうことかと思い
ますが、入居者様のマナーの良さにも助けられ、新築時の状態を保てております。

いずれ何かの異常や放置物等をみつけることもあろうかと思いますが、柔軟に対応させて
いただければと思っておりますので、お役に立てることがございましたら、いつでもお気軽に
ご相談いただけましたらうれしく思います。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
いつもきれいにしていただいて満足しております。
時々行ってもきれいになっているので、私の方では特に何もすることはありません。
ありがとうございます。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
FAXにて毎回報告いただいています。
落ち葉の件では、毎日掃き掃除に行ってもらうことになり大変助かっています。
これからもどうぞよろしくお願いします。

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▼▼スタッフより▼▼
立派なもみじの木なのですが、葉が落ちる季節になると、道路にまで落葉してしまい、それ
が悩みのタネとなっておりました。
落葉のピーク時には毎日その清掃にうかがっておりましたが、木の葉があとわずかとなる
と、今度は梅の木の葉が落ち始めました。

アパート・マンションの管理は、次々にさまざまな問題が起こるものとその難しさをあらため
て思いました。
私どもとしましても、フットワークを軽くして、臨機応変に対応していきたいと思っておりま
す。
このところは室内の原状回復工事のご依頼などもいただき、謹んで御礼申し上げます。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
満足です。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
丁寧です。

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▼▼スタッフより▼▼
「知り合いに（掃除を）頼もうと思ったけど、やっぱりプロにお願いすることにしました」という
ことでマンション清掃のご依頼を頂戴しました。

清掃内容を限定せず、その都度状況をみて必要な掃除を行っておりますが、すべてをお任
せいただいているので、大変やりやすいのと同時にその分責任も感じております。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
バッチリです。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
今後ともよろしくお願い申し上げます。

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▼▼スタッフより▼▼
いつも清掃のご依頼をいただき誠にありがとうございます。
また、都内にお持ちのアパートの清掃もお任せいただき感謝いたします。

初回の清掃で通路・階段にワックスを塗った際は、入居者様にも大変喜んでいただき、私
どもも大変はげみになりました。

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○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
毎週の清掃ご苦労様です。
ゴミ置き場は、外国居住者の方が多く住んでいるため、なかなか分別されず困って
います。
外国の居住者については、不動産管理会社に再三ゴミの分別をして欲しいと要望を
されていますが、なかなか分別出来ないのが現状です。
市から配布される、ゴミ分別のしおり等を各居住者に渡しているのですが、理解され
ていないようです。
清掃の仕上がりについては、満足しています。
これからもよろしくお願い致します。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
なかなかスタッフとお会いできることがないので、作業報告書を通して、その状況の
報告を受けています。

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▼▼スタッフより▼▼

ゴミ分別のルールは市によりそれぞれ異なりますが、近隣の市に比べ戸田市については、
分別のルール・マナーを守ることが重要視されているようです。

アパートの経営も御苦労が多いものとお察しいたしますが、その他何かお役に立てること
がございましたら、お気軽にご相談いただけましたらうれしく思います。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
満足しています。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
報告においても、簡潔、迅速で満足しています。
今後も、現状を維持して頂けると幸いです。
いつもありがとうございます。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・▼▼スタッフより▼▼

以前は建具の不具合や放置物といった「異常報告」をご連絡させていただくことが度々あり
ましたが、このところ特に問題もなく維持ができておりますので安心しております。

お客様には、他の物件の原状回復工事や植栽の剪定作業などもご依頼いただき、心より
感謝申し上げます。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
低料金にもかかわらず、毎月とてもキレイにしてくださるので助かります。
清掃以外の照明タイマー設定もしてくださり、ありがとうございます。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
自宅とアパートの距離があるため様子を見に行くことは滅多にありませんが、作業
後にメールをいただけるので安心して過ごせます。

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▼▼スタッフより▼▼

距離の関係でなかなかアパートに来ることができないとおっしゃられていましたので、私ど
もとしましても、美観の維持を一任されているつもりで、巡回しております。

タイマー設定などはお安い御用ですので、今後もお気軽にお申し付けくださいませ。
いつも誠にありがとうございます。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
以前、自分もマンションに住んでいた頃は自分で清掃しておりましたが、やっても、
やらなくてもさほど変わりませんでしたが、今はずいぶんとキレイと感じています。
１ヶ月に１回で、よくキレイでいられると思っています。
さすが、プロって感じます。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
作業時を見たことや、スタッフと会ったことがないのでわかりません。
報告書は、毎回きちんともらっています。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・▼▼スタッフより▼▼

マンションがきれいに維持されているのには、清掃だけではなく、入居者様のマナーの良さ
にも助けられているのかと思います。

毎月のお掃除では今後もお客様のご期待に応え続けられるよう頑張りますので、なにとぞ
よろしくお願いいたします。

| 2012年お客様アンケート結果

○清掃の質・仕上がりはいかがでしょうか？
いつもきれいで、安心しています。
細かなことまで引き受けて下さり、感謝いたします。
どうもありがとうございます。

○スタッフの対応は(作業時の態度、連絡や報告等)いかがでしょうか？
全て、大変満足しております。
お忙しい中、連絡もきちんと下さり、安心してお任せしております。
今後とも、宜しくお願いいたします。

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▼▼スタッフより▼▼

今後とも、小さいお仕事・細かいお仕事を遠慮なくお申し付けいただけましたら幸いです。

私どもも、お客様に頼りにされることが「やりがい」につながっております。

お客様のご要望に応え続けられるようスキルアップを目指していきますので、今後ともどう
ぞよろしくお願いいたします。

| 2012年お客様アンケート結果